Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Mamagie

Laatst bijgewerkt: 23 december 2024
Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten die je met Mamagie sluit, zowel voor het gebruik van onze website en diensten, de aankoop van producten via onze webshop als voor de inschrijving en deelname aan onze vakantiekampen, workshops en opleidingen (hierna gezamenlijk aangeduid als “Services”). Door gebruik te maken van deze Services ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Bedrijfsgegevens en Contact

1.1 Bedrijfsgegevens

  • Naam: Jeremy Vercaemer
  • Ondernemingsnummer: 1010152951
  • Adres: Ter Coutere 81, 8531 Bavikhove, België
  • E-mailadres: delphine@mamagie.be

1.2 Contact
Mocht je vragen of opmerkingen hebben over deze Voorwaarden, onze Services of andere gerelateerde onderwerpen, neem dan gerust contact met ons op via bovenstaand e-mailadres of op het fysieke adres.

2. Toepasselijkheid en Wijzigingen

2.1 Toepasselijkheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en andere rechtsbetrekkingen die je met Mamagie aangaat.

2.2 Wijzigingen
Mamagie behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Indien de wijzigingen substantieel zijn, zullen wij je daarover informeren via de contactgegevens die bij ons bekend zijn.

3. Privacybeleid

3.1 Algemeen
Wij hechten veel waarde aan de privacy van onze gebruikers. In ons Privacybeleid lees je hoe Mamagie jouw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt, gebruikt en beveiligt in het kader van de Services.

3.2 Toestemming
Door gebruik te maken van onze Services en akkoord te gaan met deze Voorwaarden, ga je ook akkoord met het Privacybeleid. Indien je niet akkoord gaat met het Privacybeleid of deze Voorwaarden, verzoeken we je geen gebruik te maken van onze Services.

4. Webshop

4.1 Bestellingen

  • Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling plaatst in onze webshop en (elektronisch) een bevestiging ontvangt.
  • Mamagie streeft ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en te tonen op de website. Afwijkingen in kleur, specificaties of uitvoeringen kunnen voorkomen.

4.2 Prijzen en Betalingen

  • Alle in de webshop vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  • Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden tijdens het afrekenen vermeld.
  • De betaling dient te geschieden via de door ons aangeboden betaalmethoden.

4.3 Levering en Verzending

  • De levering geschiedt conform ons Verzendbeleid.
  • Overschrijding van de opgegeven levertijden geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de vertraging zodanig is dat van jou redelijkerwijs niet kan worden verlangd de overeenkomst in stand te laten.

4.4 Herroepingsrecht (Retour en Terugbetaling)

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, mits het product in originele staat verkeert (onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking).
  • Raadpleeg voor de volledige procedure en voorwaarden ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

5. Vakantiekampen, Workshops en Opleidingen

5.1 Inschrijving en Deelname

  • Een overeenkomst voor deelname aan vakantiekampen, workshops of opleidingen komt tot stand zodra je je aanmeldt via de door Mamagie aangeboden kanalen (bijv. een inschrijfformulier) en een bevestiging ontvangt.
  • Inschrijvingen zijn pas definitief na volledige betaling van het verschuldigde deelnamebedrag en eventuele administratiekosten.

5.2 Annulering door Deelnemer

  • Voor annuleringen gelden de specifieke bepalingen in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
  • Bij no-show (niet verschijnen) of annulering binnen 14 dagen voor aanvang vindt geen restitutie plaats, tenzij in overleg anders wordt beslist.

5.3 Annulering of Wijziging door Mamagie

  • Mamagie behoudt zich het recht voor om vakantiekampen, workshops of opleidingen te annuleren of te wijzigen, bijvoorbeeld bij onvoldoende deelnemers of overmacht.
  • Indien Mamagie zelf annuleert, heb je recht op volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen of kun je desgewenst kosteloos overschakelen naar een andere, gelijkwaardige activiteit (onder voorbehoud van beschikbaarheid).

6. Aansprakelijkheid en Verzekering

6.1 Algemeen

  • Mamagie spant zich in om al haar Services naar beste vermogen te leveren maar kan niet garanderen dat deze altijd ononderbroken en foutloos zullen zijn.
  • Mamagie is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door jou is verstrekt.

6.2 Indirecte Schade
Mamagie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

6.3 Overmacht
In geval van overmacht (waaronder, maar niet beperkt tot, brand, natuurrampen, pandemieën, stakingen en technische storingen) kan Mamagie de nakoming van haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

6.4 Verzekering

  • Mamagie beschikt over een BA-verzekering (burgerlijke aansprakelijkheid) voor activiteiten en biedt dekking voor lichamelijke ongevallen van deelnemers en monitoren.
  • Deelnemers (of hun ouders/verzorgers) dienen echter zelf te zorgen dat hun familiale verzekering op orde is.

7. Retour- en Terugbetalingsbeleid

7.1 Toepasselijkheid
Het Retour- en Terugbetalingsbeleid geldt zowel voor aankopen in de webshop als voor inschrijvingen in vakantiekampen, workshops en opleidingen, zij het met specifieke voorwaarden per type Service.

7.2 Webshop Retouren

  • Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product gebruikmaken van je herroepingsrecht, mits het artikel in dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen.
  • De kosten voor retourzending komen voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.
  • Na ontvangst en controle van de retourzending, streeft Mamagie ernaar binnen 10 werkdagen de terugbetaling te verwerken.

7.3 Annulering Vakantiekampen, Workshops en Opleidingen

  • Annulering meer dan 30 dagen vóór aanvang: volledige terugbetaling minus €15 administratie- en transactiekosten.
  • Annulering tussen 14 en 30 dagen vóór aanvang: 50% terugbetaling minus €15 administratie- en transactiekosten.
  • Annulering minder dan 14 dagen vóór aanvang: geen terugbetaling, tenzij een vervanger wordt gevonden of in uitzonderlijke gevallen na overleg.
  • Ziekte of overmacht (met geldig dokterattest): in overleg kan een (gedeeltelijke) terugbetaling of verplaatsing naar een andere datum worden besproken, minus €15 administratiekosten.

Zie ons volledige Retour- en Terugbetalingsbeleid op de website voor alle details.

8. Verzendbeleid

8.1 Verzenddagen
Mamagie verzendt bestellingen doorgaans op woensdag en vrijdag. Bestellingen die ná 12.00 uur op de dag vóór een verzenddag binnenkomen, worden normaal gesproken op de daaropvolgende verzenddag verwerkt en verzonden.

8.2 Verzendkosten

  • Verzendkosten zijn gratis voor bestellingen vanaf €100. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden de standaardtarieven van Bpost.
  • Voor specifieke verzendkosten en tarieven, raadpleeg ons Verzendbeleid op de website.

8.3 Levertijd
De levertijd binnen België bedraagt doorgaans 1-3 werkdagen na verzending; voor internationale verzendingen ligt dit meestal tussen de 3-10 werkdagen.

8.4 Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code (indien beschikbaar). Hiermee kun je de voortgang van je pakket volgen.

8.5 Beschadigde of Zoekgeraakte Pakketten
Mocht je pakket beschadigd raken of zoekraken tijdens het vervoer, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via delphine@mamagie.be. Wij helpen je graag verder om een passende oplossing te vinden.

9. Toepasselijk Recht en Geschillen

9.1 Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten met Mamagie is het Belgisch recht van toepassing.

9.2 Geschillenbeslechting
Eventuele geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan worden de geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Mamagie, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

10. Slotbepalingen

10.1 Overdracht
Mamagie is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden over te dragen aan een derde partij in geval van bijvoorbeeld een overname, fusie of ander zakelijk evenement. Jij wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

10.2 Nietigheid of Vernietigbaarheid
Indien een bepaling uit deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, heeft dat geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen. De nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.

10.3 Volledige Overeenkomst
Deze Voorwaarden, in samenhang met ons Privacybeleid, Retour- en Terugbetalingsbeleid en Verzendbeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Mamagie en treden in de plaats van alle eerdere (mondelinge of schriftelijke) overeenkomsten en afspraken.

Door gebruik te maken van onze website, onze webshop en/of deel te nemen aan onze vakantiekampen, workshops en opleidingen, verklaar je kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.

Bedankt voor je vertrouwen in Mamagie!