Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 december 2024

Onderstaand beleid is van toepassing op zowel aankopen via onze webshop als op onze vakantiekampen, workshops en opleidingen. Lees dit beleid zorgvuldig door. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via delphine@mamagie.be.

1. Webshop

1.1 Retourbeleid (30 dagen)

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden:

  • Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (ongediend, ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt).
  • Labels en eventuele originele verpakking moeten aanwezig zijn.
  • Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Retourprocedure:

  1. Neem contact met ons op via delphine@mamagie.be om een retour te starten.
  2. Vermeld in je e-mail duidelijk je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van de retour.
  3. Retourneer het artikel naar het door ons opgegeven adres:
    Ter Coutere 81, 8531 Bavikhove

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek, worden niet geaccepteerd.

Vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op via delphine@mamagie.be.

1.2 Schade en problemen

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Mocht een artikel defect of beschadigd zijn, of heb je het verkeerde artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen het probleem evalueren en samen naar een passende oplossing zoeken.

1.3 Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

  • Aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Neem contact met ons op als je niet zeker weet of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.

1.4 Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen dan het geretourneerde? De snelste manier is om het artikel dat je hebt, te retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

1.5 Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Dezelfde voorwaarden als bij ons 30-dagen-retourbeleid zijn hierop van toepassing (artikel in originele staat, labels, verpakking, etc.).

1.6 Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een melding of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd kan kosten. Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via delphine@mamagie.be.

2. Vakantiekampen, Workshops en Opleidingen

Voor onze vakantiekampen, workshops en opleidingen (hierna samen “activiteiten” genoemd) hebben we een aantal duidelijke afspraken. Het is belangrijk om deze goed door te lezen voordat je je kleintje inschrijft of jezelf aanmeldt.

2.1 Annuleringsvoorwaarden

Bij inschrijving reserveren we een plekje speciaal voor jouw kleuter. Omdat we ons goed voorbereiden en materialen aankopen op basis van het aantal inschrijvingen, is annuleren helaas niet mogelijk.

Kan je kleuter onverwacht niet deelnemen? Dan mag je altijd zelf voor een 'vervang kindje/ouders' zorgen. Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we samen kunnen bekijken hoe we dit kunnen regelen.

2.2 Wijzigingen of annulering door Mamagie

Mamagie behoudt zich het recht voor om een activiteit te wijzigen of te annuleren, bijvoorbeeld bij onvoldoende deelnemers of onvoorziene omstandigheden. In dit geval stellen wij je hiervan tijdig op de hoogte. Je kunt dan kiezen voor:

  • Volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen, of
  • Omschakeling naar een andere, gelijkwaardige activiteit (indien beschikbaar).

2.3 Wijze van terugbetaling

Indien je in aanmerking komt voor (gedeeltelijke) terugbetaling, wordt dit via dezelfde betaalmethode uitgevoerd waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan. De verwerkingstijd kan variëren per bank of betaalprovider.

2.4 Ziekte en overmacht

Wij begrijpen dat onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte, erg vervelend kunnen zijn. Tegelijkertijd brengt het als kleine zelfstandige ook bepaalde uitdagingen en kosten met zich mee. We zoeken daarom graag samen met jou naar een oplossing die voor iedereen zo goed mogelijk werkt.

  1. Dokterattest vereist
    Indien je (of je kind) door ziekte niet kunt deelnemen, vragen wij om een geldig dokterattest te bezorgen.

  2. Mogelijke oplossingen

    • Verplaatsen naar een andere datum Als er een andere geschikte datum of vergelijkbare activiteit beschikbaar is, bekijken we graag samen of jouw inschrijving kan worden overgezet.
    • Gedeeltelijke terugbetaling Indien dit niet mogelijk is, kunnen we een (gedeeltelijke) terugbetaling bieden. Hierop houden we steeds 15 euro administratie- en transactiekosten in.

     

Stuur het attest en je verzoek tot wijziging of annulering via e-mail naar delphine@mamagie.be. We nemen daarna contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

3. Contact

Heb je vragen over dit beleid, of wil je een annulerings- of retourverzoek indienen? Neem dan gerust contact met ons op:

Bedankt voor je vertrouwen in Mamagie!
Door gebruik te maken van onze webshop en/of deel te nemen aan onze vakantiekampen, workshops en opleidingen, ga je akkoord met de voorwaarden van dit Retour- en Terugbetalingsbeleid. Wij waarderen het dat je voor ons kiest en streven ernaar je altijd met de best mogelijke service van dienst te zijn.